A Real Fibra Telecom LTDA valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade descreve como as informações são tratadas durante a utilização do aplicativo Real Fibra Cliente.
Ao utilizar o aplicativo, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.
O aplicativo Real Fibra Cliente funciona como um canal de acesso à Central do Assinante da Real Fibra Telecom, disponível em nosso site oficial. Por meio dele, o assinante consegue, dentro do próprio aplicativo:
Como o aplicativo utiliza a página da Central do Assinante para exibir a maior parte dessas informações, a navegação dentro do app está sujeita também às práticas de tratamento de dados do site da Real Fibra Telecom, aplicadas em conjunto com esta Política.
Para que os serviços funcionem corretamente, o aplicativo acessa apenas as informações necessárias para identificar o assinante e disponibilizar os serviços contratados.
Essas informações podem incluir:
O aplicativo não utiliza essas informações para fins de publicidade, venda de dados ou criação de perfis comerciais.
O aplicativo disponibiliza mais de uma forma de pagamento de faturas: emissão de boleto, geração de código Pix e pagamento por cartão de crédito.
Quando o cliente optar pelo pagamento com cartão de crédito, essa operação é realizada dentro do próprio aplicativo, por meio de integração com empresa especializada em processamento de meios de pagamento. Os dados do cartão informados pelo cliente são tratados de acordo com as políticas de privacidade e segurança do respectivo processador de pagamentos, sendo utilizados exclusivamente para concluir a transação financeira.
A Real Fibra Telecom não armazena os dados completos do cartão de crédito em seus próprios servidores.
Boletos e códigos Pix, quando emitidos, contêm apenas as informações necessárias para a identificação do pagamento.
Para garantir o funcionamento e a estabilidade do aplicativo, poderão ser coletadas informações técnicas, tais como:
Esses dados são utilizados exclusivamente para manutenção, segurança e melhoria contínua do aplicativo.
O aplicativo poderá utilizar serviços fornecidos por terceiros para garantir seu funcionamento, incluindo, quando aplicável:
Esses serviços possuem suas próprias políticas de privacidade e poderão tratar informações técnicas necessárias ao funcionamento do aplicativo.
A Real Fibra Telecom não comercializa dados pessoais de seus clientes.
As informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário para:
A Real Fibra Telecom adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção das informações tratadas pelo aplicativo, buscando evitar acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida dos dados.
Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrônico pode garantir segurança absoluta.
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular poderá exercer os direitos previstos na legislação, incluindo, quando aplicável:
Os dados serão mantidos pelo período necessário para a prestação dos serviços contratados e para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, regulatórias ou melhorias no aplicativo.
A versão mais recente estará sempre disponível aos usuários.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com a Real Fibra Telecom pelos canais oficiais:
Real Fibra Telecom LTDA values the privacy and protection of its customers' personal data. This Privacy Policy describes how information is handled while using the Real Fibra Cliente application.
By using the application, you acknowledge that you are aware of the practices described in this Policy.
The Real Fibra Cliente application works as an access channel to Real Fibra Telecom's Subscriber Center, available on our official website. Through it, the subscriber can, within the application itself:
Since the application uses the Subscriber Center page to display most of this information, navigation within the app is also subject to the data handling practices of Real Fibra Telecom's website, applied together with this Policy.
For the services to work properly, the application accesses only the information necessary to identify the subscriber and provide the contracted services.
This information may include:
The application does not use this information for advertising purposes, data sales, or commercial profiling.
The application offers more than one way to pay invoices: boleto issuance, Pix code generation, and credit card payment.
When the customer chooses to pay by credit card, this transaction is carried out within the application itself, through integration with a company specialized in payment processing. Card data provided by the customer is handled in accordance with the privacy and security policies of the respective payment processor, and is used exclusively to complete the financial transaction.
Real Fibra Telecom does not store full credit card data on its own servers.
Boletos and Pix codes, when issued, contain only the information necessary to identify the payment.
To ensure the application's operation and stability, technical information may be collected, such as:
This data is used exclusively for maintenance, security, and continuous improvement of the application.
The application may use services provided by third parties to ensure its operation, including, when applicable:
These services have their own privacy policies and may process technical information necessary for the application's operation.
Real Fibra Telecom does not sell customers' personal data.
Information may only be shared when necessary for:
Real Fibra Telecom adopts technical and administrative measures aimed at protecting the information handled by the application, seeking to prevent unauthorized access, loss, alteration, or improper disclosure of data.
Despite the efforts made, no electronic transmission or storage system can guarantee absolute security.
Under Brazil's General Data Protection Law (Lei Geral de Proteção de Dados – Law No. 13,709/2018), the data subject may exercise the rights provided by law, including, when applicable:
Data will be kept for the period necessary to provide the contracted services and to comply with legal, regulatory, or contractual obligations.
This Policy may be updated periodically to reflect legal or regulatory changes, or improvements to the application.
The most recent version will always be available to users.
If you have any questions about this Privacy Policy or about the processing of personal data, please contact Real Fibra Telecom through the official channels: